Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a Naturezza seja tranquila também depois da compra. Por isso, reunimos abaixo as orientações para trocas, devoluções e eventuais problemas com sua Perfumeira Naturezza.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução da peça. Os custos de envio decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Naturezza.

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato conosco e envie, sempre que possível, fotos ou vídeos que nos ajudem a compreender o ocorrido.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente. 

A peça poderá ser encaminhada para análise. Confirmado o vício, seguiremos os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE

Além das hipóteses previstas em lei, a Naturezza oferece, como cortesia comercial, a possibilidade de solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.

Nesses casos, a peça deverá ser enviada nas condições em que foi recebida, sem sinais de uso ou danos decorrentes de manuseio inadequado.

Os custos de envio referentes à troca por escolha pessoal, fora das hipóteses legalmente previstas, serão de responsabilidade do cliente.

Produtos personalizados ou produzidos especialmente sob encomenda poderão ter condições específicas, informadas antes da compra.

PEÇAS ARTESANAIS E MINERAIS NATURAIS

Cada Perfumeira Naturezza é produzida a partir de minerais naturais e lapidada individualmente.

Por essa razão, podem existir variações de tonalidade, transparência, veios, inclusões e desenho entre uma peça e outra.

Essas características fazem parte da natureza do mineral e tornam cada Perfumeira única. Variações naturais não são consideradas defeitos de fabricação.

Essa parte eu considero especialmente importante para você. Ela protege comercialmente sem desvalorizar a pedra. Na verdade, transforma uma possível objeção numa característica do produto.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Quando necessário, envie fotos ou vídeos da peça.
4. Aguarde nossas orientações para envio.
5. Após o recebimento, seguiremos com a análise e com o procedimento correspondente à solicitação.

PRECISA DE AJUDA?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelos canais disponíveis no site.

Naturezza
Mineral. Geometria. Aroma.