Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Ter uma política clara e justa de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente e cumprir a legislação brasileira, sem abrir espaço para abusos. A seguir, explicamos os principais pontos da política que protege tanto o consumidor quanto o comerciante.

Direitos do Consumidor segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

  • Produto com defeito: O consumidor tem até 7 dias úteis para reclamar defeitos de produção, contados a partir da entrega.
  • Arrependimento: Para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, telefone) o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
  • Troca por insatisfação: Não é obrigação trocar produtos por simples insatisfação, mas muitas lojas oferecem essa opção para melhor experiência. Aqui na NatureZza o cliente poderá devolver a joia comprada por insatisfação desde que todos os itens devolvidos estejam nas mesmas condições de envidas, o cliente também ficará responsável pelos custos deste envio para nossa sede e o valor devolvido corresponde ao valor da peça, excluindo juros ou acréscimos das compras realizadas por cartão de crédito, fretes e etc ... 

Nossa Política de Trocas e Devoluções

Produtos com Defeito

  • O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após identificar o problema.
  • Será solicitado o envio do produto para análise técnica.
  • Após confirmação do defeito, realizamos a troca, o conserto ou o reembolso, conforme preferência do cliente.

Arrependimento de Compra (Compras Online)

  • O consumidor pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade do consumidor, salvo em casos de erro da loja.

Troca por Insatisfação

  • Oferecemos troca em até 30 dias após a compra, mediante avaliação do produto.
  • Itens personalizados ou em promoção poderão ter condições específicas, previamente informadas.

Como Proceder para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato via nosso canal de atendimento.
  2. Informe o motivo da solicitação e envie fotos, se necessário.
  3. Aguarde a autorização para envio do produto.
  4. Envie o produto conforme instruções recebidas.
  5. Receba o produto substituto ou o reembolso.

Evitando Abusos

  • Exigimos comprovação do defeito para trocas técnicas.
  • Produtos devolvidos fora das condições exigidas não serão aceitos.
  • Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam à política.

Seguindo essas diretrizes, garantimos uma experiência segura para você e para nossa operação, respeitando a legislação vigente e evitando prejuízos.